Zákaznická podpora

Jako první zkuste asi na 10 vteřin odpojit napájení antény (malá černá krabička) a poté ho znovu zapnout. Následně proveďte to samé s routerem. (Určitě nemačkejte žádné tlačítko.) Pokud ani jedno nepomůže, zavolejte nám na technickou podporu. Problémem se budeme ihned zabývat.

Podívejte se na mapu pokrytí, nebo nám zavolejte. My k vám přijedeme a podíváme se, zda je možné přípojku zrealizovat. Za tuto službu nic neplatíte.

Jakmile nám zavoláte, je možné provést přípojku do druhého dne.

Doba instalace záleží na její složitosti, většinou jde o hodinu, maximálně o dvě.

Záleží na tom, zda se jedná o optické, kabelové, nebo bezdrátové připojení. Standardně však proces probíhá tak, že vám nejprve nainstalujeme anténu (zpravidla na střechu na tyč k dalším anténám, nebo na komín). Od ní povede kabel k napájení do domu a odtud povede kabel do routeru, nebo rovnou do počítače.

Router není potřeba, kabel od antény je možný zavést rovnou do počítače nebo notebooku. 

Po dobu trvání výpovědní lhůty u vašeho minulého poskytovatele (zpravidla se jedná o 1 až 3 měsíce) vám poskytneme internet i chytrou televizi zdarma.

V případě bezdrátového připojení se platí jednorázový instalační poplatek. V něm je zahrnuto zapůjčení bezdrátového pojítka, jeho instalace a zprovoznění u zákazníka včetně nutné kabeláže. Zákazník, pokud potřebuje, si od nás může zakoupit zařízení pro bezdrátové připojení po domě či kanceláři. Dodání wifi routeru provedeme včetně jeho nastavení. 

Instalaci kabelového a optického připojení provedeme zcela zdarma. Ethernetový kabel nebo optické vlákno včetně zásuvky zavedeme přímo do vašeho bytu a vy hradíte pouze router. 

Po předchozích zkušenostech již nenabízíme nejlevnější routery, které se na trhu dodávají. Cena našeho základního modelu začíná na 750 Kč a cena nejprodávanějšího se pohybuje okolo 1000 Kč. Samozřejmě jsou ale i dražší a výkonnější varianty, které se pohybují v řádu tisíců korun.

Ano, to je samozřejmě možné. Jen bychom doporučili s námi výběr zkonzultovat.

Pokud půjde o chybu na naší straně, jako třeba vadu routeru, problém na anténě, nebo závady na kabelu, servis provádíme zdarma. 

Standardně se podepisuje pouze smlouva na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dní. (V případě, že bydlíte v námi zasíťovaném bytovém domě, zaplatíte pár desítek korun za natažený kabel a podepíšete smlouvu, opět s třicetidenní výpovědní lhůtou.) 

Pokud budete potřebovat zapůjčit anténu, podepíšete při jejím převzetí předávací protokol. Je samozřejmé, že se s ní něco stane, vyměníme ji na naše náklady.

Smlouvy s úvazkem nenabízíme, standardní výpovědní lhůta u všech smluv činí 30 dní.

Žádné sankce ani pokuty za ukončení smlouvy neúčtujeme.

Pokud zapomenete zaplatit za internet, do 14 dnů po splatnosti vám bude poslán upozorňovací email. Po 20 dnech se začne v internetovém prohlížeči zobrazovat upozornění na nezaplacenou službu. Po 30 dnech bude služba pozastavena. Pět dní po pozastavení následuje upomínka dopisem, která je zpoplatněna částkou 180 Kč. Pokud i po 30 dnech od odpojení služby nebude platba uhrazena, předáme případ advokátní kanceláři a dlužná částka se bude navyšovat dle jejích podmínek. Pokud vám bude služba zrušena a vy následně zaplatíte celou dlužnou částku, můžeme vám ji obnovit za jednorázový poplatek 200 Kč.

Ano, veřejnou IP adresu vám rádi poskytneme.

Všechen námi poskytovaný internet je bez datového omezení.